В Твери готовятся к запуску в эксплуатацию «Новые Термы», стартовый объект флагманского проекта НАИ.РФ 300ТЕРМ.РФ. Это семейный оздоровительный комплекс, где есть всё необходимое для отдыха и расслабления: круглогодичный бассейн под открытым небом;12 видов бань и саун; джакузи и бассейн с морской водой; водные горки и другие аттракционы; ресторан, кафе и лобби-бар; экомагазин; SPA-центр. А также вечеринки, анимация, мастер-классы. В объект внедрена цифровая Единая Система Управления (ERP).
Клиенту — комфорт, бизнесу — удобство. Почему в Термах сразу внедряется ERP система и мобильное приложение, ответ появился в командном Телеграмм-канале.
Единая система управления ресурсами компании, реализованная в цифровом виде — необходимость для работы с потребителем эпохи деливери клаба. Она состоит из двух частей — мобильного приложения для пользователя и собственно самой ERP: набора модулей, связывающих все бизнес-процессы в Новых Термах в единую информационную систему.
Для бизнеса это возможность единого управления всеми процессами — от бухгалтерии до персонала терм. От заполняемости комплекса до планирования выручки. От аналитики до траффика. А для пользователя это удобство работы с мобильным приложением.
Просто нажмите на кнопку
Нашему гостю достаточно открыть приложение, и в три-четыре клика забронировать посещение на нужную дату. При этом количество мест всегда будет меньше предельной заполняемости комплекса — чтобы люди могли купить нужные услуги оффлай, и не столкнулись со скученностью.
Так мы решаем задачу постоянного трафика и одновременно создаем то самое чувство заботы, которое определяет лояльность клиента.
ERP решает противоположные задачи одновременно
Нам важно, чтобы комплекс мог обслуживать несколько тысяч человек в сутки. А гостям — чтобы всегда было свободно, меньше очередей, больше “воздуха”. И чтобы услугу было легко получить.
Мобильное приложение в составе системы позволяет сделать эти две вещи одновременно — пополнение кошелька не требует личного присутствия или общения с администратором. Бронируются всегда только свободные места, причем наш горизонт планирования в две недели позволяет расписать даже отпуск.
А мы получаем все данные для аналитики в реальном времени, можем планировать закупки и будущую прибыль.
Клиент чувствует заботу
Если у гостя возникает ощущение свободы выбора, отсутствия стесненности при посещении комплекса, легкости решения вопросов, и другие положительные эмоции пользовательского опыта, он будет лоялен даже при наличии конкурента, который этого чувства не дает.
Сегодня конкуренты в большинстве своем не располагают даже внятной системой бронирования.
Удобство для инвесторов и управляющей компании
В Новых Термах мы управляем всем. Услугами, бассейнами, едой, бронированием и так далее. ERP связывает воедино все отделы, дает много данных для анализа и прогнозирования.
Это действительно удобно.
Чтобы ознакомиться с проектом и стать инвестором, необходимо заполнить анкету или оставить заявку здесь: https://300терм.рф/