Правительством РФ в Государственную Думу внесен законопроект, устанавливающий законодательное разграничение ответственности между туроператорами, турагентами и третьими лицами, оказывающими отдельные услуги в рамках туристского продукта.
Сложившаяся судебная практика делает туроператора заложником чужих ошибок: де-факто он несет безусловную ответственность за любые сбои в цепочке продаж, будь то просчет или недобросовестность агента. Даже если оператор был бессилен что-либо изменить, суды встают на сторону потребителя. Это создает огромные риски для бизнеса и одновременно демотивирует других участников отрасли работать над качеством своего сервиса и увеличивать инвестиции в развитие.
Новые поправки в законодательство ставят во главу угла интересы туристов. Граждане получат право жаловаться на качество сервиса напрямую турагенту и добиваться возмещения потерь, которые возникли из-за его действий.
– С принятием данного законопректа повысится ответственность профессиональных участников рынка туристических услуг за свою зону работы. Определение персональной ответственности для каждого субъекта позволит повысить транспарентность и управляемость туристического рынка. Такой подход позволит укрепить доверие потребителей к туроператорам, наладить контроль за выполнением договоров и оказанием услуг, а так же создаст условия для нового этапа развития туристической сферы России, – отметил Андрей Абрамов, член НАИ.РФ, управляющий директор и учредитель гостиничной компании ABR Hospitality.